什么是真正的诚信?致力于建立一个明明白白的消费体系!

2014年05月03日
 

 

 

 

 

 

 

只要有人是地方,就有自私和不诚信。

自私是人的本性之一,不诚信是自私的外在表现。

在生意场中,如何克制不诚信,当然并不是嘴巴上喊喊要诚信的口号而已,而是必须要变革现有的消费者知情权。

我们都知道商品有两个基本属性就是使用价值和价值,使用价值在一定程度上可以用质量来衡量。目前的消费者知情权还仅仅局限在质量上的知情权(并且还是极少部分有详细的质量说明),然而消费者在价值知情权上却完全不知情。既然商品有使用价值和价值这两个基本的属性,知其一,而不知其二,请问这样的知情权也叫知情权吗?正是这样的原因,所以中国才会出现了这种特别的现象:十元成本的商品经过包装卖到了八百元(来自马云视频《不做电子商务五年后你会后悔》),正是这样对商品价值的不知情,于是才导致奸商的出现。

我们所熟悉的商人不诚信的表现主要体现为劣质商品方面和假冒商品方面,如假酒、假药、假奶粉、假肉、假馒头等一系列事件在中国频繁地发生,大家都知道这些是不诚信的,而且是不诚信的最低限——道德沦丧。然而却无法解释“十元成本的商品经过包装卖到了八百元”是不诚信行为。

这里就涉及到一个诚信问题,究竟什么是诚信?对于这个问题,我等一下回答,先看看什么是消费者知情权?

什么是消费者知情权?

消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权利保护法》规定,消费者的知情权主要包括以下几层含义:

(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况

(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况

(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

 

具体说来,消费者知情权的内容大致分为以下三个方面。

1、关于商品或者服务的基本情况,包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等

2、有关技术状况的标明,包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。

3、有关销售状况,包括售后服务、价格等。

 

这些的知情权我归纳为质量知情权,也就是现行的消费者知情权所包含的内容。

然而《消费者权利保护法》 中偏偏没有明确规定消费者要知道商品的价值,也就是说商家没有义务标明商品的价值,消费者也就没有必要知悉商品的价值。在消费者不知道商品的价值的情况下,商家可以根据市场或者自己的喜好对售价进行任意浮动。也就是10元成本的商品可以出售11元,也可以出售20元,当然也可以出售100元。

正是这种对商品价值的知情权没有纳入法律中,所以这种商业行为不能定义为不诚信。

但是在实际中,这样的商业行为已然超出了诚信的范围。

所以什么是诚信?

从法律上讲,就是质量符合国家标准,遵守合同,诚实,诚恳,守信,有信,反对隐瞒欺诈,反对伪劣假冒,反对弄虚作假。

从现实上讲(这个是我个人的观点),除上述外,赚取适当的利润。(这个适当的利润到底是什么样的一个范围?由谁规定这个范围?我是后面的文章相继阐述)

正是法律上的诚信已然不能约束奸商的行为,那就必须要在法律上对诚信重新定义。但是我这是一个普通的商人(正确的说我还正是一个打工的人),我不是立法者,也不是工商局,所以我不能对此要求什么。但是作为一个商人,我只能要求自己怎么去做,并且把这个想法公布出来,以求消费者认同。

所以我认为消费者的知情权并非仅仅指质量知情权,而且还包含价值知情权。

消费者知情权必须包含两个方面

1质量知情权。质量的知情权在现行的《消费者权利保护法》中都明确的规定,只是具体的落实中还存在不足。

2价值知情权。这个概念是我个人提出来的,价值知情权是指消费者对生产成本价的知悉权。

 

消费者的现状

目前消费者知情权的现状是价值知情权一片空白,质量知情权也是名过其实。

目前市场上的商品对质量的标明是少之又少,于是消费者要通过反复比较:从厂家的实力规模上比较,从产品的品牌上比较,从广告上比较等等,通过这些比较,其的目的就是想知道商品的质量以及售价。正是商品的质量没有一个具体的标明,所以消费者才要这样反复的比较。

把消费者奉为上帝的现代,然而消费者知情权还仅仅局限于商品质量方面的知情权。似乎与“上帝”这个的头衔不符。

消费者在与生产者的博弈中,永远处于弱势。生产者往往掌握先进的生产知识和生产力,产品的研发与创新层出不穷,而消费者的知识更新速度远远步其后尘,于是消费者对商品质量也只能从表面上把握。

在现在的商业中,还没有人会把商品的价值告知消费者,在博弈中占优势的生产者为了维持现有的优势地位,就不可能会告知商品的价值。于是处于劣势的消费者也就默认地放弃了这个权益,对于商品的价值也就一无所知。

消费者得不到知情权的后果

1消费者对商品质量的不信任。购买一款产品要通过反复比较,从厂家的实力规模上比较,从产品的品牌上比较,从广告上比较等等,然而这样比来比去,一是增加了消费者的购买成本,同时也会增加商家的规模投入成本、广告投入成本以及服务成本。

2消费者对商品的售价不信任。成本价是10元的商品,给消费者报价8元,消费者还以为你的利润很高。

3便于不诚信的商人牟取暴利十元成本的商品经过包装卖到了一百元。反正消费者不知道商品的成本价,对质量也模糊,价格标高一点,反而还会让消费者误认为“一分钱一分货”、“价格越高质量越好”

正是长期以来消费者对质量不知情,对价值不知情,所以导致一系列的误认为:“价格越高质量越好”、“广告做的越多质量越好”、“公司规模越大质量越好”、“品牌越响质量越好”。

在现代商业中,我个人认为一定要诚信,所谓小财智也,大财德也。也就是说发小财靠智慧,发大财靠品德。要诚信,就必须让消费者知其质量,知其价值,明明白白消费。也只有这样,才能在现代商业中发展壮大。

所以中国消费者的最大消费心理是知情权。只有了解这个消费心理,并在实际中运用了,才能在现代商业中发展壮大。

至于如何让消费者得到知情权,我在后面的文章中还要进一步阐述,谨请期待!

 

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